22 Köpfe haben nur eins im Kopf:

ALBERT SKOPP | Entwicklung

Ich führe eine Privatpraxis und nutze bislang keine Praxisverwaltung­ssoftware. Lohnt sich der Einatz von psychodat auch ohne KV Abrechnung?

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Klar. Mit psychodat lite haben Sie alle Funktionen von psychodat eco zur Verfügung, nur zum ermäßigten Preis, da Sie die KV Abrechnung nicht benötigen. Gerade bei Abrechnung im Kosten­erstattungs­verfahren ist es von Vorteil, immer die aktuellen EBM Ziffern zur Verfügung zu haben.

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ALEXANDRA KUBILLUS | AMBO Service

Für die Einreichung der KV-Abrechnung gibt es eine Frist. Wie verhält sich das bei den Direkt­abrechnern, den Ambulanzen die den AMBO-Service von ergosoft nutzen?

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Bei der Direkt­abrechnung werden die Daten von ergosoft verarbeitet und an die Krankenkassen weitergeleitet. Von unserer Seite gibt es für die Annahme der Abrechnungs­daten keine Fristsetzung. Und auch von Kranken­kassenseite gibt es keinen fixen Abgabetermin, wie es bei den KVen der Fall ist. Jedoch gilt in den meisten Bundesländern: Ein Patientenfall muss spätestens ein halbes Jahr nach dem ersten Behand­lungstag des Quartals abgerechnet werden.

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ANNI SEIBT | Assistenz der Geschäftsführung

Was macht die Arbeit im Team ergosoft so besonders?

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Wir kennen unsere Macken und gehen offen, rücksichtsvoll und respektvoll miteinander um. Schön ist es, dass wir uns immer konstruktiv austauschen, um das bestmögliche Ergebnis für das gesamte Team zu erzielen.

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HENNING GUNDLACH | Geschäftsführung

Wir möchten ein psycho­therapeutisches Ausbildungs­institut gründen. Ist psychodat dafür geeignet?

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psychodat ist dafür sehr gut geeignet. Mit der Terminal­servervariante haben die PiA Zugriff auf ihre Patienten und arbeiten eigenständig mit psychodat, wie später vielleicht in der eigenen Praxis. Durch die Rechte­verwaltung sehen Sie als Ambulanz­leitung alles, während andere Anwender nur ausgewählte Inhalte bearbeiten können. Speziell für Ambulanzen entwickelte Funktionen wie Raumplaner, Warteliste, interne Kommunikation oder interne Abrechnung erleichtern die Organisation des Alltags.

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FABIAN GUNDLACH | Geschäftsführung

Was benötige ich zum Praxisstart zusätzlich zu meiner psychodat und TI-Gateway-Bestellung?

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Voraussetzung für den TI Betrieb ist eine Internetverbindung, ein Praxisausweis (SMC-B) und ein Psycho­therapeuten­­ausweis (eHBA). SMC-B und eHBA können Sie bei medisign oder der Bundes­druckerei bestellen.

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ERIC DÖRINGER | Leitung Kundenservice

Kann ich mich nur bei psychodat-spezifischen Fragen an den Kundenservice wenden?

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Der Kundenservice ist immer erster Ansprechpartner bei ergosoft. Die meisten Fragen können direkt beantwortet werden, egal ob Sie technischer Natur sind, den Umgang mit psychodat, der TI oder vielleicht auch Rechnungsfragen betreffen. Sollten wir einmal nicht direkt weiterhelfen können, nehmen wir Ihr Anliegen auf und leiten es zur Bearbeitung an die entsprechende Abteilung weiter.

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CHRISTIAN GROH | Entwicklung

Wie komme ich an die Softwareupdates?

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Das Beta-Update kann bei Bedarf auf unserer Website heruntergeladen und anschließend installiert werden. Das abrechnungsrelevante finale Update wird Ihnen bei Verfügbarkeit von psychodat beim Programmstart gemeldet und zur Installation angeboten. Die Verfügbarkeit beider Updates melden wir Ihnen zusätzlich per E-Mail.

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ALEX KNIES | Stellvertretende Leitung Kundenservice

Ich suche eine bestimmte EBM Ziffer, kann diese jedoch nicht in psychodat finden. Was kann ich tun?

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In der Regel sind neue EBM Ziffern durch die Quartalsupdates in psychodat verfügbar. Unter Umständen muss diese aber noch aus dem EBM Browser hinzugefügt werden. In seltenen Fällen kam es aber auch schon vor, dass es eine neue Ziffer nicht mehr vor Update in die EBM Kataloge geschafft hat. Melden Sie uns einen solchen Fall gerne, wir können auch außerhalb der Quartalsupdates kleine Korrekturen per Patch durchführen und die Anpassung so für alle Kunden bereitstellen.

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NADINE BORNACK | FiBu

Ich habe aus Versehen meine Rechnung doppelt beglichen. Wie bekomme ich den Betrag wieder zurück?

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Natürlich kümmern wir uns schnellstmöglich um die Rück­überweisung Ihrer Doppel­zahlung. Um den Prozess zu beschleunigen, nehmen Sie bitte umgehend Kontakt mit uns auf, am besten per E-Mail an: buchhaltung@karan.webseite-programmierung.de.

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CHRIS SCHLEGEL | Kundenservice

Welche Vorteile bietet TI-Gateway gegenüber dem Konnektor in der Praxis?

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Bei TI-Gateway kümmern sich die Profis im Rechenzentrum um die Wartung Ihres Konnektors. Updates oder Neustarts müssen im Gegensatz zum Konnektor in der Praxis nicht mehr von Ihnen selbst durchgeführt werden. Und sollten Wartungs­arbeiten erforderlich sein, steht immer ein zweiter Konnektor parat, auf den Sie nahtlos umgeleitet werden.

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CORALIE SCHAAFF | Kundenservice

Ich habe Probleme beim Einlesen von Versichertenkarten. Gibt es dafür einfache Lösungen?

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Gerade im Bereich Psychotherapie wird hauptsächlich zum Quartals­beginn eingelesen, dann bleibt das Lesegerät oftmals einige Zeit ungenutzt. Tatsächlich bringt hier ein Neustart des Lesegerätes meist alles wieder zum Laufen. Natürlich sollte auch die Internet­verbindung geprüft werden und frei von Störungen sein.

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SON TRAN | Systemadmin

Welche Möglichkeiten habe ich, wenn ich mehrere Arbeitsplätze im Netzwerk installieren möchte?

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Von der einfachen Lösung mit Datenbank auf einem NAS oder einem SQL Server bis hin zu den großen Terminalserver Installationen (wie bspw. in Ausbildungs­instituten nicht selten mit weit über 100 Anwendern gearbeitet wird). Es ist viel mehr möglich, als es das Bestellformular auf unserer Website vermuten lässt. Wir beraten Sie gerne und finden bestimmt auch eine Lösung für Ihre Anforderungen.

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BENNY KRAMER | Kundenservice

Wo bekomme ich Informationen zu Neuerungen und Änderungen?

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Programm­änderungen zeigen wir beim ersten Start nach Update direkt an. Detailliertere Informationen gibt’s dann noch zum finalen Update im Infobrief. Auf dem Dashboard von psychodat zeigen wir zudem immer Meldungen zu aktuellen bzw. akuten Themen oder Hilfen zu häufig gestellten Fragen an.

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LARA RUFFER | Marketing

Kann ich psychodat vor Bestellung ausprobieren?

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Gerne vereinbaren wir vorab einen Beratungstermin und zeigen Ihnen einmal das Programm und seine Funktionen in unserer Testumgebung. So können wir auch direkt alle Ihre Fragen beantworten.

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SWEN ZSCHOCKE | Leitung Produktmanagement

Wann sollte ich bestellen, damit ich rechtzeitig zum Praxisstart meine Software und die TI betriebsbereit habe?

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Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie Ihre psychodat Lizenz nach ca. zwei bis drei Tagen. Die Einrichtung von TI-Gateway kann in der Regel innerhalb einer Wochen erfolgen. Bei vor Ort Service und UTM Installation sind freie Termine aber manchmal auch erst mehrere Wochen später verfügbar. Bestellen Sie am besten frühzeitig, sobald Sie Ihre Betriebs­stättennummer erhalten haben. Kosten für psychodat entstehen erst zwei Quartale nach Praxisstart, so können Sie sich in Ruhe einarbeiten.

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LEILA EL FATTAMI | Systemadmin

Kann ich bei ergosoft auch Hardware bestellen?

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Zum Praxisstart oder als Ersatz für in die Jahre gekommene PCs bieten wir natürlich auch Ersatz an. Wir beraten Sie individuell nach Ihren Bedürfnissen und erstellen passgenaue Angebote mit tagesaktuellen Preisen. Und das Beste daran: Wenn Sie bei uns bestellen, installieren wir Ihnen psychodat vor dem Vesand auf Ihrem neuen Gerät.

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KRZYSZTOF GORCZOWSKI | Entwicklung

Wann stehen die Quartalsupdates zur Verfügung?

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Das Beta-Update beinhaltet mindestens die abrechnungs­relevanten Änderungen und steht meist bereits vier bis sechs Wochen vor Quartalswechsel zur Verfügung. Die Installation bietet sich an, wenn Sie (z.B. urlaubsbedingt) früher abrechnen möchten. Das finale Update folgt dann ca. ein bis zwei Wochen vor Quartalswechsel und muss vor Erstellung der Abrechnung installiert sein.

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STEFAN BINGENHEIMER | Leitung Entwicklung

Warum müssen quartalsweise Updates durchgeführt werden?

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In jedem Quartal werden neue EBM Kataloge, Kostenträger-Stammdateien und ein neues KBV Prüfmodul benötigt, um psychodat auf aktuellem Stand zu halten. Nur so ist eine reibungslose Quartalsabrechnung möglich. Diese und weitere Anpassungen stellen wir mit unseren Quartals­updates zur Verfügung, z.B. in der sich ständig weiterentwickenden TI, kleine Anpassungen aus Kundenwünschen oder neue Programmfunktionen.

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JENNIFER NAUJOKS | Kundenservice

Wie kann ich meine psychodat Version upgraden und neue Module dazu bestellen?

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Für ein Upgrade Ihrer Praxissoftware müssen Sie keine neue Bestellung über unsere Website tätigen. Sie können Ihr psychodat jederzeit erweitern, indem Sie sich an den Kundenservice wenden.

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MICHAEL RITTER | Haustechnik

Historisches Gebäude komplett saniert. Was wurde beim Thema Nachhaltigkeit getan?

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Beim Sanieren haben wir auf nachhaltige Dämmstoffe, wie Holzfaserplatten und Holzdämmstoffe gesetzt. Wir heizen und erzeugen Warmwasser in einer energetischen Kombination aus Solarenergie, Wärmepumpe und Pellets. Dies dient zur Unterstützung bei tiefen Temperaturen sowie bei größerem Bedarf an Warmwasser. Ansonsten wird der Bedarf im Sommer nahezu komplett aus Solarenergie gedeckt und von der Wärmepumpe unterstützt. Auch bei der Wärmepumpe und unseren Ladestationen greifen wir auf Sonnenenergie zurück: Beides wird von einer Photovoltaikanlage mitgespeist.

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PATRIZIA CZERNY | Administration

Ich möchte meine Bankdaten ändern. An wen wende ich mich?

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Um Ihnen schnellstmöglich weiter zu helfen, wenden Sie sich direkt an buchhaltung@karan.webseite-programmierung.de und wir senden Ihnen ein aktuelles Formular zu.

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JANINE HINZ | Marketing

Bietet ihr Veranstaltungen oder Weiterbildungen an?

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Einmal im Quartal bieten wir für unsere Neukund:innen das Webinar “psychodat Basics” an, indem die Grundlagen unserer Praxissoftware erklärt werden. Neben der Einführungsschulung gibt es auch einen Kurs für fortgeschrittenere Nutzer:innen “psychodat intensiv”. Von der Leistungsvergabe bis hin zur Abrechnung – es werden alle Aspekte abgedeckt, die Sie für eine effiziente psychotherapeutische Praxis benötigen.

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OLIVER LIEBIG | Kundenservice

Kann ich mit dem Modul für die Videosprechstunde auch Gruppensitzungen halten?

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Ja, die Videosprechstunde in psychodat eignet sich sowohl für Einzel- als auch für Gruppensitzungen. Je nach Qualität der Internetverbindung kann eine Sitzung mit bis zu 5 Teilnehmern durchgeführt werden.

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JASMIN SWIENTEK | Kundenservice

Lassen sich Testverfahren für die Patient:innen online durchführen?

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Mit unserem Modul “embloom Testverfahren” können Patient:innen die Tests ortsunabhängig und in Ruhe online durchführen. Die Auswertungen der Tests werden direkt mit psychodat synchronisiert und können in der Patientenakte eingesehen werden.

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WOJTEK TABACZYSZYN | Marketing/Vertrieb